В конце прошлого года Micron объявила об уходе с потребительского рынка оперативной памяти и твердотельных накопителей со своим суббрендом Crucial. При этом компания обещала продолжать соблюдать гарантийные обязательства в отношении существующих продуктов Crucial. Однако недавний случай пользователя Reddit подчёркивает сохраняющиеся проблемы с гарантийным обслуживанием Micron, когда компания предложила клиенту слишком низкую компенсацию за возврат товара по гарантии.

Пользователь Reddit с ником Key_Tailor6948 рассказал о своём опыте гарантийного обслуживания в Micron после того, как один из его модулей оперативной памяти DDR5 ёмкостью 24 ГБ вышел из строя. Владелец не указал точную модель, но Crucial продавала два комплекта с совокупным объёмом 48 ГБ: Crucial Pro DDR5-6000 C48 и Crucial Pro DDR5-5600 C46 стоимостью $490 и $460.

В электронном письме Micron уведомила клиента, что больше не предлагает замену продукции по гарантийным случаям. Вместо этого производитель пообещал предоставить возмещение в размере первоначальной цены при покупке, включая налоги. Однако предложенная сумма возврата составила всего $242.

Micron Technology, прекратившая в декабре 2025 года выпуск потребительской памяти под брендом Crucial, столкнулась с претензией к гарантийному обслуживанию. Покупателю неисправного комплекта предложили компенсацию, составившую лишь 37 % от текущей рыночной стоимости товара. После публичной огласки компания пересмотрела условия возврата.

Проблема возникла у пользователя платформы Reddit под ником Key_Tailor6948, который столкнулся с выходом из строя одного из модулей своего комплекта DDR5 на 48 Гбайт. Поскольку бренд Crucial прекратил выпуск потребительской продукции, Micron обязалась поддерживать гарантийные обязательства только через возврат средств по первоначальной цене покупки. В переписке с порталом Tom’s Hardware покупатель сообщил, что ему предложили всего $241,86, хотя последняя розничная стоимость аналогичных наборов (Crucial Pro DDR5-6000 C48 и Crucial Pro DDR5-5600 C46) в период дефицита памяти достигала почти $490 и $460.

Ситуация усугублялась требованием прислать производителю не только бракованный модуль, но и весь комплект полностью, а также оплатить пересылку. Другой участник обсуждения также подтвердил наличие схожих сложностей при возврате SSD-накопителя этого бренда, указав на системный характер проблемы в работе службы поддержки после закрытия потребительского подразделения.

Что пишут другие издания

  • 3DNews: Владелец неисправного модуля DDR5 Crucial добился замены комплекта только после огласки мизерного размера гарантийного возмещения